Comment puis-je envoyer un rappel automatique à mon client?
Pour configurer un rappel automatique, vous pouvez contacter notre helpdesk via support@carscan.be .
Vous pouvez configurer un rappel automatique à envoyer par SMS ou par e-mail. Pour les deux options, un template de communication devra être créé. N’hésitez pas à créer un template de communication via "Système" - "Communication", que vous souhaitez utiliser comme rappel automatique à envoyer à votre client.
Besoin d’aide pour créer votre template de communication ? Envoyez-nous un e-mail à support@carscan.be .
Comment fonctionne le rappel automatique ?
Un rappel automatique peut être configuré pour la date de rendez-vous du devis et/ou la date de rendez-vous de réparation. Si vous renseignez une date et une heure dans l’un de ces champs (et que vous 'sauvegardez'), une communication sera automatiquement générée.
Dans la fenêtre pop-up de communication, nous affichons automatiquement le template prédéfini. En tant qu’utilisateur, vous pouvez encore y apporter des modifications si nécessaire.
Si vous avez activé la configuration via notre helpdesk mais que vous n’avez pas défini de template de communication, une fenêtre contextuelle apparaîtra lors de la saisie de la date de rendez-vous du devis ou de la réparation, vous proposant d’envoyer une communication. Aucun template automatique ne sera sélectionné. Vous pourrez alors choisir un template manuellement ou saisir un texte personnalisé.
Le rappel sera envoyé la veille du rendez-vous à votre client. Par défaut, nous envoyons le rappel à 7h30 (la veille). Si la veille tombe un jour férié, le rappel sera envoyé à 10h00. Bien entendu, en tant qu’utilisateur, vous pouvez toujours modifier la date et l’heure du rappel si nécessaire.
La date du dossier a-t-elle été modifiée ? Dans ce cas, vous aurez à nouveau la possibilité d'envoyer un rappel.